Suporte & Contato
Canais de atendimento da Conta Simples
Canais de suporte
Entre em contato com a Conta Simples pelo canal que preferir:
Entre em contato por mensagem no (11) 3003-0640.
Suporte 24h, todos os dias, com atendimento humano das 08h às 20h.
Envie um e-mail para meajuda@contasimples.com.
O prazo de resposta é de até 1 dia útil (exceto feriados).
Telefone
Fale com a Central de Atendimento pelo (11) 3003-0640 ou pelo SAC 0800-887-0640.
Atendimento de segunda a sexta, das 09h30 às 17h30 (exceto feriados).
Ouvidoria
Caso sua solicitação não tenha sido resolvida via WhatsApp ou SAC, entre em contato com a Ouvidoria.
Telefone: 0800-887-0608 | E-mail: ouvidoria@contasimples.com
Atendimento em dias úteis, das 09h às 18h.
Abrindo um chamado técnico
Quanto mais completo o relato, mais rápida a resposta. Antes de abrir o chamado, reúna estes dados:
| Dado | Onde encontrar |
|---|---|
requestId | Campo requestId da resposta de erro |
| Data e hora da chamada | Com fuso horário, ou em epoch |
| Método e rota | Ex.: POST /suppliers/v1/suppliers |
| Ambiente | Sandbox ou Produção |
| Código HTTP e corpo do erro | Copie a resposta inteira |
| API Key da credencial | Apenas a key, nunca a secret |
Se o erro for 401 com details.reason igual a INVALID_SIGNATURE
A resposta não detalha por que a assinatura foi recusada. Para localizarmos a sua chamada, precisamos de:
- a impressão digital da chave usada, com 8 caracteres, que aparece no card de assinatura do playground
- o valor do header
Signature-Inputenviado, que traz ocreatede ononcee não é segredo - o método e a rota com a query, do jeito que foram enviados
- o corpo exato da requisição
Antes de abrir o chamado, confira a assinatura localmente seguindo Assinatura de Requisições. Na maioria das vezes, a recusa vem de uma base assinada diferente da requisição enviada ou de um relógio fora da janela de 300 segundos.
Nunca envie a API Secret, o token de acesso ou a chave privada em um chamado, por nenhum canal. Eles não são necessários para o diagnóstico, e a Conta Simples não solicita esses dados.